一、添加配网
标签模块(3)
常见问题
1.无线摄像头如何连接手机?

您好,需要把摄像头插上电源,把机器恢复出厂设置,点击APP右上角“+”,选择WiFi连接--勾选“听到设备播报请配置网络”,点下一步---点击“去连接设备热点”--连接JA开头无线名称后返回APP操作页面--输入正确的WiFi密码,点击下一步--等待机器发出“摄像机已上线”设备正常联网。
2.乔安4G摄像头如何添加手机

您好,需要把摄像头插上电源,把机器恢复出厂设置,等待摄像头自检,摄像头发出“摄像机已上线”。 打开APP,点右上角“+”--“添加4G摄像头”--扫描机身上“下载APP 扫码绑定”的二维码即可(二维码在机身侧面、后面或顶部)。 PS:4G添加仅限于4G类型设备,WiFi设备无法选择此类型添加!!
3.忘记APP账号的密码该怎么办?

忘记APP登陆密码,要如何重新设置呢?麻烦您先确认是以下哪种方式? 1. 账号是手机号/邮箱账号,可以正常使用:可以先退出登陆,点击忘记密码,通过验证码方式重置密码 2. 账号是手机号/邮箱账号,但已经不用了:很抱歉,需要您用新的手机号/邮箱账号注册,并重新添加摄像机
4.更换路由器/WiFi密码/WiFi名称需要如何处理

您好,需要把摄像头插上电源,把机器恢复出厂设置,点击APP右上角“+”,选择WiFi连接--勾选“听到设备播报请配置网络”,点下一步---点击“去连接设备热点”--连接JA开头无线名称后返回APP操作页面--输入正确的WiFi密码,点击下一步--等待机器发出“摄像机已上线”设备正常联网。
5.(4G+WiFi)设备如何切换到WiFi连接

购买的【4G+WiFi】款设备,使用后提示要充值流量怎么办:
ps:仅部分设备支持此功能,具体请提供【产品标签】咨询客服。
更多问题请咨询店铺在线技术客服(点击这里返回顶部导航


二、网络问题
标签模块(3)(1)
常见问题
1.离线问题处理

设备“离线”可能是摄像头断电或断网,或者是设备异常,这个需要您在设备边上在联系下在线客服。 或者现在有人在设备边上吗?如果在设备边上可以按照下方视频处理下呢。

2.直播画面加载超时

打开APP,设备列表上没有显示离线的字样,点击直播无法打开实时画面,可以按照下方视频处理下。
更多问题请咨询店铺在线技术客服(点击这里返回顶部导航


标签模块(3)(1)(1)
常见问题
1.离线问题处理

设备“离线”可能是摄像头断电或断网,或者是设备异常,这个需要您在设备边上在联系下在线客服。 或者现在有人在设备边上吗?如果在设备边上可以按照下方视频处理下呢。
2.直播画面加载超时

打开APP,设备列表上没有显示离线的字样,点击直播无法打开实时画面,可以按照下方视频处理下。
更多问题请咨询店铺在线技术客服(点击这里返回顶部导航


三、录像问题
标签模块(3)(2)
常见问题
1.查看内存卡录像

您好,摄像头插上内存卡,设备通电即可录像。 注意:只要内存卡和设备正常,设备通电即可录像,无需再次付费。
2.查看云存储录像

云存储是上传到云端,具有安全性强,设备损坏/丢失可查看录像的功能。 注意:云存储功能需要购买,如果不需要话可以使用内存卡录像。

3.乔安可视门铃猫眼监控L2门铃查看录像的方式

乔安可视门铃猫眼监控L2目前仅支持云存储录像,暂时不支持使用内存卡。
4.内存卡录像无法回放

在设备正常情况下,摄像头只要通电,插上内存卡即可录像; 如果无法查看到回放,需要确认下是否有安装内存卡、拔插内存卡或更换内存卡; 具体操作可以点击下方视频进行查看
5.云存储不录像问题

您好,云存储不录像,首先要确认是否有购买云存储,云存储目前需要购买才能使用。 购买后发现云存储不录像,需要打开APP--点击“我的”--“设备设置”,查看“云存储开关”是否打开; 已开启或者没有该功能,可以点击“报警设置”进去,检查“移动侦测”是否开启,电子围栏选择“25/全部”,灵敏度“高”; 如果设置正常,还是没有云录像,可以在“设备设置”往下拉到最下面,点击“摄像机参数”--“重启摄像机”--“立即重启”;等待2分钟后再去查看。 具体操作可以点击下方视频进行查看:

更多问题请咨询店铺在线技术客服(点击这里返回顶部导航


标签模块(3)(2)(1)
常见问题
1.查看内存卡录像

您好,摄像头插上内存卡,设备通电即可录像。 注意:只要内存卡和设备正常,设备通电即可录像,无需再次付费。
2.查看云存储录像

云存储是上传到云端,具有安全性强,设备损坏/丢失可查看录像的功能。 注意:云存储功能需要购买,如果不需要话可以使用内存卡录像。

3.乔安可视门铃猫眼监控L2门铃查看录像的方式

乔安可视门铃猫眼监控L2目前仅支持云存储录像,暂时不支持使用内存卡。
4.内存卡录像无法回放

在设备正常情况下,摄像头只要通电,插上内存卡即可录像; 如果无法查看到回放,需要确认下是否有安装内存卡、拔插内存卡或更换内存卡; 具体操作可以点击下方视频进行查看
5.云存储不录像问题

您好,云存储不录像,首先要确认是否有购买云存储,云存储目前需要购买才能使用。 购买后发现云存储不录像,需要打开APP--点击“我的”--“设备设置”,查看“云存储开关”是否打开; 已开启或者没有该功能,可以点击“报警设置”进去,检查“移动侦测”是否开启,电子围栏选择“25/全部”,灵敏度“高”; 如果设置正常,还是没有云录像,可以在“设备设置”往下拉到最下面,点击“摄像机参数”--“重启摄像机”--“立即重启”;等待2分钟后再去查看。 具体操作可以点击下方视频进行查看:

更多问题请咨询店铺在线技术客服(点击这里返回顶部导航


标签模块(3)(2)(1)
常见问题
1.查看内存卡录像

您好,摄像头插上内存卡,设备通电即可录像。 注意:只要内存卡和设备正常,设备通电即可录像,无需再次付费。
2.查看云存储录像

云存储是上传到云端,具有安全性强,设备损坏/丢失可查看录像的功能。
在APP监控画面下方,点击云存储即可进入观看云录像。 注意:云存储功能需要购买,如果不需要话可以使用内存卡录像。
3.乔安可视门铃猫眼监控L2门铃查看录像的方式

乔安可视门铃猫眼监控L2目前仅支持云存储录像,暂时不支持使用内存卡。
4.内存卡录像无法回放

在设备正常情况下,摄像头只要通电,插上内存卡即可录像; 如果无法查看到回放,需要确认下是否有安装内存卡、拔插内存卡或更换内存卡; 具体操作可以点击下方视频进行查看:
5.云存储不录像问题

您好,云存储不录像,首先要确认是否有购买云存储,云存储目前需要购买才能使用。 购买后发现云存储不录像,需要打开APP--点击“我的”--“设备设置”,查看“云存储开关”是否打开; 已开启或者没有该功能,可以点击“报警设置”进去,检查“移动侦测”是否开启,电子围栏选择“25/全部”,灵敏度“高”; 如果设置正常,还是没有云录像,可以在“设备设置”往下拉到最下面,点击“摄像机参数”--“重启摄像机”--“立即重启”;等待2分钟后再去查看。具体操作可以点击下方视频进行查看:
更多问题请咨询店铺在线技术客服(点击这里返回顶部导航


四、功能使用
标签模块(3)(2)(1)(2)(1)
常见问题
1.报警设置

报警功能:是指摄像头安装位置检测到有物体移动、像素变化触发摄像头报警,并可以把报警信息推送到手机上。
在APP上可以根据自己的需求设置警报的形式。
2.摄像头如何设置多人查看

您好,手机上添加好摄像头后,可以把设备分享给其他人,操作方式如下: 1. 需要查看的监控手机下载监控软件; 2. 下载后,使用手机号/邮箱注册用户名; 3. 注册后,主账号在分享设置里面输入新的用户。注意:一台设备最多可以分享5个用户。点击这里观看视频教程
3.摄像头如何开启全彩夜视

您好,摄像头夜视模式一共分为三种模式,可以依照以下步骤设置:“打开APP--打开监控画面--点击右上角设置--夜视模式”。 注意:部分设备可能无法支持设置,具体请联系在线客服点击这里观看视频教程
4.乔安可视门铃猫眼监控L2直播功能介绍

L2门铃直播功能介绍和回放演示↓↓
5.电脑客户端添加教程

您好,Windows电脑在浏览器输入www.5qa.co,下载【喵眼精灵电脑客户端】,安装运行后,点击“登陆”,输入在手机上注册的账号和密码即可。
更多问题请咨询店铺在线技术客服(点击这里返回顶部导航


五、上墙安装方式
标签模块(3)(1)(2)
常见问题
1.离线问题处理

设备“离线”可能是摄像头断电或断网,或者是设备异常,这个需要您在设备边上在联系下在线客服。 或者现在有人在设备边上吗?如果在设备边上可以按照下方视频处理下呢。

2.直播画面加载超时

打开APP,设备列表上没有显示离线的字样,点击直播无法打开实时画面,可以按照下方视频处理下。
更多问题请咨询店铺在线技术客服(点击这里返回顶部导航


标签模块(3)(1)(1)(1)
常见问题
1.室内摇头机上墙安装视频

您好,正常情况下摄像头可以平放,也可以通过支架固定到墙上,支架可以吊装和壁装,如何选择正确的安装方式: 壁装:常规安装方式; 吊装:如果壁装或平放在高处觉得上下角度小,可以选择吊装。 注意:不同摄像头会配置不同支架,支架不同视频仅供参考。
2.室外球机上墙安装方式

所有球机上墙安装方式大部分相同,如果实物和视频不符,视频仅供参考:
更多问题请咨询店铺在线技术客服(点击这里返回顶部导航


标签模块(3)(1)(1)(1)(1)
常见问题
1.室内摇头机上墙安装视频

您好,正常情况下摄像头可以平放,也可以通过支架固定到墙上,支架可以吊装和壁装,如何选择正确的安装方式: 壁装:常规安装方式; 吊装:如果壁装或平放在高处觉得上下角度小,可以选择吊装。 注意:不同摄像头会配置不同支架,支架不同视频仅供参考。
2.室外球机上墙安装方式

所有球机上墙安装方式大部分相同,如果实物和视频不符,视频仅供参考:
更多问题请咨询店铺在线技术客服(点击这里返回顶部导航


联系我们
全国统一售后服务热线:4008566866
市场:market@qacctv.com
投诉:liuqunwei@qacctv.com 邮编:518110 传真:4008 266 163 转808 61
总部地址:广东省深圳市龙华区观澜街道桂香社区广场路8号乔安安防产业园

官方微信公众号
深圳市乔安科技有限公司